የገዢ ግብረመልስ ይፋዊ ነው ፣ እና ሊሆኑ የሚችሉ ደንበኞች ሌሎች ገዢዎች ስለ ምርቶችዎ ምን እንደሚያስቡ ለማየት የግብረመልስ ገጽዎን አልፎ አልፎ ይፈትሹታል። አዎንታዊ ግብረመልስን ትተው ለገዢዎች ማመስገን ወዳጃዊ እና አስተማማኝ መሆንዎን ለሌሎች ያሳውቃቸዋል ፣ አሉታዊ ግብረመልስ ሲያነጋግሩ ደንበኞች ከእነሱ ጋር ለመስራት ፈቃደኛ መሆናቸውን ያሳያል። ያስታውሱ ፣ እንደ ሻጭ የሚያደርጓቸውን ማናቸውም አስተያየቶች ማርትዕ አይችሉም ፣ ስለዚህ ለአሉታዊ ግብረመልስ በሚመልሱበት ጊዜ ምንም ዓይነት ብልሹ ውሳኔዎችን አያድርጉ-ምንም እንኳን ገዢው ምክንያታዊ ያልሆነ ወይም ጨካኝ ቢሆንም።
ደረጃዎች
ዘዴ 1 ከ 3: ሎጂስቲክስ
ደረጃ 1. “የእኔ ኢቤይ” ን ይክፈቱ እና “ግብረመልስ” ን ጠቅ ያድርጉ።
”አንድ ገዢ ግብረመልስ ከለቀቀ በኋላ በግብረመልስ መገለጫዎ ውስጥ ይታያል። የግብረመልስ መገለጫዎን ለመድረስ ፣ ከላይ ባለው ጥቁር የመሳሪያ አሞሌ በቀኝ በኩል ያለውን “የእኔ eBay” ትርን ጠቅ ያድርጉ። በእኔ ኢቤይ ገጽ ላይ “መለያ” ን ጠቅ ያድርጉ እና ከዚያ “በግል መረጃ” ትርዎ ስር “ግብረመልስ” ን ይምረጡ።
ንጥላቸውን እስኪቀበሉ እና ግብረመልስ እስኪተውልዎ ድረስ ለገዢ ግብረመልስ መተው አይችሉም። ከገዢ ምንም ግብረመልስ ከሌለዎት ፣ አንድም ላለመተው መርጠዋል ወይም ምርቱን ገና አልተቀበሉትም።
ደረጃ 2. የተቀበሏቸውን መልዕክቶች ለማየት በቅርብ ጊዜ ግብረመልስ ውስጥ ይሸብልሉ።
በግብረመልስ መገለጫ ውስጥ ከገቡ በኋላ ፣ ግብረመልስ ያገኙትን እያንዳንዱን ንጥል ያያሉ። ንጥሎች በጊዜ ቅደም ተከተል ተዘርዝረዋል ፣ ስለዚህ እርስዎ የተቀበሉት በጣም የቅርብ ጊዜ ግብረመልስ ከላይ ይሆናል።
የእርስዎ ግብረመልስ በሻጭዎ አፈፃፀም ላይ ተጽዕኖ አያሳድርም ፣ ስለዚህ በጭራሽ ምላሽ መስጠት ግዴታ አይደለም። አንዳንድ የኢቤይ ሻጮች በዚህ ምክንያት በግብረመልስ ትር እንኳን አይጨነቁም።
ደረጃ 3. ምላሽዎን ለማስገባት “መልስ” የሚለውን ቁልፍ ጠቅ ያድርጉ።
እርስዎ ሊመልሱት የሚፈልጉትን ገዢ ካገኙ በኋላ በማያ ገጹ በቀኝ በኩል ይመልከቱ። ምላሽዎን ለማስገባት “ለግብረመልስ መልስ አግኝ” የሚለውን ገጽ ለማንሳት ከገዢው ስም ጋር የተሰለፈውን “መልስ” ቁልፍን ጠቅ ያድርጉ።
ከገዢው ጋር የግል ውይይት ለመጀመር ይህንን ትር አይጠቀሙ። የእርስዎ ግብረመልስ ይፋዊ ነው ፣ እና አንዴ ምላሽዎን ካተሙ በኋላ ማርትዕ አይችሉም።
ደረጃ 4. ከመልዕክትዎ ጋር ሲጨርሱ “መልስ ይተው” የሚለውን ይጫኑ።
በጽሑፍ ሳጥኑ ውስጥ ለገዢው መልስዎን ይተይቡ። ሲጨርሱ ምላሽዎን ያረጋግጡ እና የህዝብ ምላሽዎን ለመለጠፍ “መልስ ተዉ” ን ይምረጡ።
- እርስዎ እስከ 80 ቁምፊዎች ብቻ እንዲተይቡ ተፈቅዶልዎታል ፣ ስለዚህ ማንኛውንም ዝርዝር ዝርዝር ምላሾችን ለመተው አያቅዱ።
- ለአሉታዊ ግብረመልስ ምላሽ እየሰጡ ከሆነ በመጀመሪያ ለሻጩ በቀጥታ መልእክት መላክ የተሻለ ነው። ገዢዎች አስተያየታቸውን ማርትዕ ይችላሉ ፣ ግን ሻጮች አይችሉም። ሊፈታ የሚችል ችግር ካለ ፣ ገዢው ሁል ጊዜ ለወደፊቱ ግብረመልሳቸውን መለወጥ ይችላል።
ዘዴ 2 ከ 3 - አሉታዊ ግብረመልስ
ደረጃ 1. ጥልቅ ትንፋሽ ይውሰዱ እና የጉልበቱን ምላሽ አይለጥፉ።
ሻጮች ምላሾቻቸውን ማረም ወይም ማስወገድ ስለማይችሉ ፣ እርስዎ የሚተይቡት ማንኛውም ነገር ሌሎች እንዲያዩት እዚያ ውጭ ይሆናል። አንድ ሻጭ አሉታዊ ግብረመልስ ቢተውልዎ ዘና ይበሉ። በመጀመሪያ ፣ ግብረመልሱ ራሱ በሻጭዎ ሁኔታ ላይ ተጽዕኖ አያሳድርም። ሁለተኛ ፣ ገዢዎች ግብረመልሳቸውን ማርትዕ ይችላሉ ፣ ስለዚህ እርስዎ ከደረሱ እና ችግሩን ካሟሉ አሉታዊ ግብረመልሱ ሊወገድ ይችላል።
- ግብረመልስ በራሱ በ eBay ላይ እንደ ሻጭ ያለዎትን ሁኔታ አይጎዳውም።
- የገዢ ግብረመልስ ከ 12 ወራት በኋላ ይጠፋል። ምንም እንኳን ስህተት ቢሠሩ ወይም ገዢው ሙሉ በሙሉ ስህተት ከሆነ ፣ አሉታዊ ግብረመልሱ በመጨረሻ ይጠፋል።
- አሉታዊ ግብረመልስ ከተገኘ ፣ የራስዎን ብቻ ይኑሩ። ትዕዛዞችዎን 100% በትክክል አያገኙም ፣ እና ደንበኞች ጥቂት አሉታዊ ግብረመልሶችን በጣም በቁም ነገር አይወስዱም።
ደረጃ 2. ለገዢው በቀጥታ መልዕክት ይላኩ እና ነገሮችን እንዴት መፍታት እንደሚችሉ ይጠይቁ።
እርስዎ የተሸጧቸውን ንጥሎች በሙሉ ለማንሳት በመገለጫዎ ውስጥ ወደ የታሪክ ትር ይሂዱ። ከግዢው ቀጥሎ “ተጨማሪ አማራጮች” ላይ ጠቅ ያድርጉ እና “የእውቂያ ገዢ” ን ይምረጡ። ከእነሱ ጋር የግል ውይይት ለመጀመር ቀጥተኛ መልእክትዎን ይተይቡ። የእነሱ ግብረመልስ በተናገረው መሠረት ተመላሽ ገንዘብ ወይም መመለስ እንደሚፈልጉ ሊነግሯቸው ፣ ለተፈጠረው ስህተት ይቅርታ መጠየቅ እና ለማስተካከል ማቅረብ ወይም በትእዛዙ ላይ ምን ችግር እንደነበረ መጠየቅ ይችላሉ።
- ለምሳሌ ፣ እርስዎ በግዢዎ ደስተኛ ስላልሆኑ ከልብ አዝናለሁ። ምርቱን 100% ተመላሽ ለማድረግ ከፈለጉ ሙሉ በሙሉ ተረድቻለሁ።
- እርስዎም እንዲህ ማለት ይችላሉ ፣ “ትዕዛዙን በሰዓቱ ላኩ ፣ ስለዚህ እቃው በፖስታ ቤት ዘግይቶ ሊሆን ይችላል። ነገሮችን እንዴት ማስተካከል እችላለሁ?”
ደረጃ 3. ምላሽ ከሰጡ ከሻጩ ጋር ነገሮችን ለመስራት ይሞክሩ።
በአብዛኛዎቹ አጋጣሚዎች ፣ ምክንያታዊ ብክለት ያላቸው ሕጋዊ ገዢዎች አብረዋቸው ከሠሩ አስተያየታቸውን ለመለወጥ ይስማማሉ። ለመልዕክትዎ ምላሽ ከሰጡ ፣ ለመደራደር ይሞክሩ እና በመፍትሔ ላይ በግማሽ ይገናኙዋቸው። ገንዘባቸውን ይመልሱ ፣ ነፃ ምትክ እንዲሰጧቸው ወይም ለወደፊቱ ግዢ ላይ ትልቅ ቅናሽ ይስጧቸው።
ከልብ ከተሳሳቱ ስህተቱን አምነው የደንበኛውን ፍላጎት ለማሟላት ይሞክሩ። አትደራደር። ተመላሽ ወይም ተመላሽ የሚገባቸው ከሆነ ይስጧቸው። ችግሩን ለማስተካከል ጥሩ እምነት ካደረጉ ብዙ ደንበኞች አሉታዊ ግብረመልሳቸውን ያስተካክላሉ።
ደረጃ 4. ግብረመልሱን ሕጋዊ ካልሆነ ሪፖርት ያድርጉ ወይም ይከራከሩ።
ግብረመልሱ ትክክል ካልሆነ ፣ eBay ትዕዛዙን በትክክል አልሰራም ፣ ወይም እቃው በፖስታ ቤቱ ዘግይቶ ከሆነ ፣ ግብረመልሱ እንዲወገድ ማድረግ ይችላሉ። እንዲሁም ገዢው ለምርቱ ገና ካልከፈለ ግብረመልስ ማስወገድ ይችላሉ። በእኔ eBay ውስጥ ወደ “ግብረመልስ” ገጽ ይሂዱ እና “የግብረመልስ ክለሳ ይጠይቁ” የሚለውን ጠቅ ያድርጉ። ጉዳዩን ይግለጹ እና ጥያቄውን እንዲገመግም eBay ይጠብቁ።
- አንድ ታሪክ ለመሸጥ አይጨነቁ። ችግሩን ብቻ ይግለጹ። “ገዢው ትዕዛዝ አላገኙም እያለ ነው ፣ ግን ከፖስታ ቤቱ ማረጋገጫ አለኝ” ወይም “ገዢው አጭበርብሬያለሁ እያለ ነው ፣ ግን እኔ እንዲህ ያለ ነገር አላደረግኩም” ብለው ሊጽፉ ይችላሉ።
- በአማራጭ ፣ ወደ https://spd.ebay.com/RBASellerHub በመሄድ የ eBay ፖሊሲን ከጣሱ ለገዢው ሪፖርት ማድረግ ይችላሉ።
- ገዢው ከተረገመ ፣ ካስፈራራዎት ወይም ሻጩን ለማጭበርበር የሚሞክር መዝገብ ካለው eBay ሁልጊዜ ግብረመልሱን ያስወግዳል።
ደረጃ 5. እነሱ ያፈገፈጉ መሆናቸውን ለማየት መደበኛ ግብረመልስ ክለሳ ጥያቄ ይላኩ።
ገዢው ለመልዕክትዎ ምላሽ ካልሰጠ ፣ ችግሩን በግል አስተካክለውታል ፣ ወይም eBay ግብረመልሱን ወደ ታች ለመውሰድ ፈቃደኛ ካልሆነ ፣ ለገዢው መደበኛ ጥያቄ መላክ ይችላሉ። በግብረመልስ መግቢያ በር ውስጥ “ተጨማሪ አማራጮች” ን ይምረጡ እና “መደበኛ ግብረመልስ ክለሳ ጥያቄን ላክ” ን ጠቅ ያድርጉ። ገዢው አስተያየታቸውን ለመለወጥ ከአገናኝ ከ eBay መልእክት ይቀበላል።
ክለሳ መጠየቅ የሚችሉት በዓመት 5 ጊዜ ብቻ ነው። ይህ የመጨረሻ የመጨረሻ ጥረት ዓይነት ነው ፣ ስለዚህ እስኪፈልጉ ድረስ እነዚህን ጥያቄዎች ይያዙ።
ደረጃ 6. ግብረመልሱ የሚቀጥል ከሆነ ይቅርታ በመጠየቅ ወይም በማብራራት ምላሽ ይስጡ።
ኢቤይ ግብረመልሱን ወደ ታች ካልወሰደ ወይም ገዢው ጥያቄውን ለማረም ፈቃደኛ ካልሆነ ፣ መልስ መስጠት ጥሩ ሀሳብ ነው። ሕጋዊ ስህተት ከሠሩ ፣ ለወደፊቱ ገዢዎች አጭበርባሪ እንዳልሆኑ እንዲያዩዎት ይቅርታ ይጠይቁ። ግብረመልሱ ትርጉም የለሽ ከሆነ ግብረመልሱ በጨዋ እና በተረጋጋ ሁኔታ ለምን እንዳልተገኘ በይፋ ያብራሩ።
- በዚህ ነጥብ ላይ ያለው ግብ ነገሮችን ለማስተካከል አይደለም ፣ ግን እርስዎ ሊሰሩ የሚችሉበት አስተማማኝ ሻጭ መሆን የሚችሉ የወደፊት ገዢዎችን ለማሳየት ነው።
- ለምሳሌ ፣ እዚህ ስለገባሁባቸው የመርከብ ችግሮች ሁሉ አዝናለሁ። መድረስ ከፈለጉ ሁል ጊዜ ትክክል ለማድረግ ዝግጁ ነኝ!”
- ለማብራራት ፣ “ምርቱ በሰዓቱ ተልኳል። አዝናለሁ ፖስታ ቤቱ ጊዜያቸውን ስለወሰደ። እንደ አለመታደል ሆኖ መጨረሻቸው ላይ የመላኪያ መዘግየቶችን መቆጣጠር አልችልም። ስለዚህ ጉዳይ የበለጠ ለመወያየት ከፈለጉ እኔን ለማነጋገር ነፃነት ይሰማዎት።
ዘዴ 3 ከ 3 - አዎንታዊ ግብረመልስ
ደረጃ 1. ለገዢው ላደረጉት ድጋፍ አመስጋኝ አጭር መልእክት ይተዉ።
ለአዎንታዊ ግብረመልስ ምላሽ መስጠት ከፈለጉ ፣ ትንሽ የምስጋና ማስታወሻ ይተው። አዎንታዊ ግብረመልስን የሚተው ገዢዎች ምልክቱን ሊያደንቁ ይችላሉ ፣ እና ለወደፊቱ ሊገዙ የሚችሉ ገዢዎች ከእርስዎ እንዲገዙ ሊያነሳሳቸው የሚችል ቸር ሰው መሆንዎን ያሳያል።
- እንደዚህ ያለ ነገር ማለት ይችላሉ ፣ “በግዢው በመደሰታችሁ በጣም ደስተኛ ነኝ! ለንግድዎ አመሰግናለሁ እና የሆነ ነገር ከፈለጉ እባክዎን ያነጋግሩኝ ፣”ወይም ፣“አዲሱን የቤዝቦል ጓንትዎን በመውደድዎ ደስ ብሎኛል! በአልማዝ ላይ እዚያ መልካም ዕድል።”
- ብዙ እቃዎችን ከሸጡ እና ለሁሉም መልስ ለመስጠት ጊዜ ከሌለዎት ለአዎንታዊ ግብረመልስ ምላሽ አይስጡ። አዎንታዊ ግብረመልስን የሚተው ገዢዎች ለማንኛውም ምላሽ አይጠብቁም።
ደረጃ 2. ገዥዎችን ማመስገን ቀላል ለማድረግ ለአዎንታዊ ግብረመልሶች በራስ -ሰር ምላሾችን በራስ -ሰር ያድርጉ።
ይህን ቀላል ለማድረግ ከፈለጉ ፣ አዎንታዊ ግብረመልስ ለተውጡ ገዢዎች አጭር ፣ አስደሳች ማስታወሻ በራስ -ሰር እንዲተው መለያዎን ማቀናበር ይችላሉ። Https://www.ebay.com/sh/landing ላይ ወደ “ሻጭ ማዕከል” ባህሪ ይግቡ። ከዚያ ወደ መለያዎ ገጽ ይሂዱ እና ወደ “ግብረመልስ” ማዕከል ይሂዱ። “ራስ -ሰር ግብረመልስ ያቀናብሩ” ን ይምረጡ። እዚህ ፣ ለአዎንታዊ ግብረመልስ የራስ -ሰር ቅንብሩን ማብራት ይችላሉ።
- አንዴ ይህ አንዴ ከተከፈተ ፣ መለያዎ ለሚያገኙት ማናቸውም አዎንታዊ ግብረመልስ በራስ -ሰር ምላሽ ይሰጣል።
- ለእያንዳንዱ ምላሽ ተመሳሳይ አስተያየት መጠቀም ወይም እስከ 10 የዘፈቀደ ምላሾችን ማስገባት ይችላሉ። ቀላል መልዕክቶች ፣ “ለግዢዎ አመሰግናለሁ ፣ እርስዎ እንደሚደሰቱበት ተስፋ አደርጋለሁ!” እና ፣ “ንግድዎን እናደንቃለን። እባክዎን በቅርቡ ተመልሰው ይምጡ!” በተሻለ ሁኔታ ለመስራት አዝማሚያ።
- ሻጭ ማዕከል የኢቤይ ተወዳጅ የዘመነ የሻጭ ገጽ ስሪት ነው። ለመጠቀም ነፃ ነው ፣ ግን የድሮውን የሻጭ ገጽን ለመጠቀም ከለመዱ መቀያየር ዋጋ ላይኖረው ይችላል።
ደረጃ 3. አንዳንድ ነፃ ግብይት ከፈለጉ የሚሸጧቸውን ሌሎች ንጥሎችን ይመልከቱ።
ሻጩ ሌሎች ምርቶችን መፈለግን ከጠቀሰ ወይም በተወሰነ የትርፍ ጊዜ ማሳለፊያ ውስጥ ፍላጎታቸውን ከገለጹ ፣ ለግብረመልስ ምላሽ መስጠት ሱቅዎን በዘዴ ለማስተዋወቅ ጥሩ መንገድ ነው። ልክ ከመጠን በላይ አይውሰዱ እና የምላሽዎ ዋና አካል ለንግድ ሥራቸው ገዢውን በማመስገን ማሳለፉን ያረጋግጡ።
ለምሳሌ ፣ አንድ ገዢ እንዲህ ያለ ነገር ከተናገረ ፣ “አዲሱን የቀለም ብሩሽዎቼን እወዳለሁ! ለአዲሱ ስቱዲዮዬ ፍጹም ናቸው እናም በሰዓቱ ደረሱ።” እርስዎ ሊጽፉ ይችላሉ ፣ “አዲሶቹን ብሩሽዎችዎን በመውደዳቸው ደስተኛ ነኝ! ሌላ የጥበብ አቅርቦቶች ከፈለጉ ሌሎች ዝርዝሮቻችንን ለመመልከት ነፃነት ይሰማዎ። ለኪነጥበብ መልካም ዕድል እና አመሰግናለሁ!”
ጠቃሚ ምክሮች
- መገለጫዎን ወደ የግል በማቀናበር ማንኛውንም አሉታዊ ግብረመልስ ለመደበቅ እያሰቡ ከሆነ ፣ በ eBay ላይ ማንኛውንም ነገር ለመሸጥ የእርስዎ ግብረመልስ ይፋዊ መሆን እንዳለበት ያስታውሱ።
- በገዢ እንደተታለሉ ከጠረጠሩ በ https://resolutioncenter.ebay.com/ ላይ በመፍትሔ ማእከሉ በኩል የይገባኛል ጥያቄ ማቅረቡን ያረጋግጡ። EBay ከግምገማዎ ጋር ከተስማማ አሉታዊ ግብረመልሱ በራስ -ሰር ይወገዳል።
